Contactează-ne
logotype
Politica de Retur

Politica de Returnare

Această politică de returnare stabilește condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul nostru. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre, însă în cazul în care aveți nevoie să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

Returnarea produselor achiziționate la distantă

Returnarea produselor se acceptă în cazul în care s-a greșit comanda, ori deteriorat in timpul transportului. Produsele desigilate NU se pot returna. Verificați coletul la primire și în cazul în care găsiți vre-o neregulă, contactați imediat suportul de la  nextwave-shop.ro/contact Nu se acceptă returul produselor puse in vânzare pe nextwave-shop.ro . În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite de nextwave-shop.com , vă rugăm să ne adresați un e-mail pe adresa: nwscentedhome@gmail.com . Orice conflict apărut între clienți și companie se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care conflictul nu s-a soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.

1. Condiții generale pentru returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

  • Să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru următoarele produse:

  • Produse personalizate conform specificațiilor clientului (ex. lumânări cu arome personalizate, culori specifice etc.).

  • Produse care au fost utilizate, testate sau care prezintă semne de uzură.

  • Produse care nu sunt în ambalajul original sau care au fost manipulate în mod necorespunzător.

  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
  • Produse achiziționate de la alte magazine
  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția ( factura )

3. Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne – Trimiteți un e-mail la nwscentedhome@gmail.com sau sunați la +40748163650 pentru a ne informa despre intenția de returnare.

  2. Expedierea produsului – Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa noastră. Costul transportului de retur cade în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

  3. Verificarea și rambursarea – După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de noi, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat integral.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare, ne puteți contacta la:

Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături și vă mulțumim pentru încrederea acordată!

0